English ภาษาไทย

FAQs

The purpose of these Frequently Asked Questions (FAQs) is for questionnaire system monitoring. Kindly use the regular contact channels for non-questionnaire related enquiries. Please click here for information if you would like to make any changes to your travel itinerary.

If your question is not listed and/or hasn’t been answered to your satisfaction, please feel free to e-mail us at questionnaire@bangkokair.com

Sincerely yours,

Customer Experience Management

Bangkok Airways

*****

FAQs

Q: Why can't I proceed any further with the survey?

A: It’s most likely resulting from too many submissions attempting to upload simultaneously. Please wait a while before trying again.

We suggest you re-check that all mandatory fields have been answered as this may also be preventing you from continuing further.

No error was found on our page and given your computer may remember the error page, we suggest you first delete the cookies.

Your browser may not support this questionnaire, please try switching to Chrome, Safari, Firefox or Microsoft Edge.

Q: Can you check if my questionnaire was submitted successfully?

A: If you have received a ‘Thank You’ message, your questionnaire will have been submitted successfully. The system will automatically prevent you from filling in the questionnaire a second or subsequent time if it has already been successfully completed. We regret that we can not check whether your submission has been successful.

Q: The email address and name addressed on the invitation are not matched. The email address belongs to the agent or person who booked the flight, or other person using my e-mail address, not myself.

A: It’s often the case that email addresses are shared by one or more persons and/or by an agent using their own e-mail to reserve the flight for their clients.

An invitation was sent to the email address retrieved from the passenger's booking itinerary flown. There is a chance that this email address was used in reserving a flight ticket for the passenger as named. We try to minimize this by filtering agent e-mail addresses. However, there’s a small likelihood that the filtering process was not successful. As the invitation is generated and distributed by the system, no adjustments are made and as such, cannot be manually sent.

If you do not want to receive this invitation in future, kindly click the UNSUBSCRIBE link at the bottom of the invitation. Your e-mail address will no longer receive our Customer Satisfaction Survey invitations and also applies to any other passenger names linked to this address.

Q: I want to participate in the survey but was not invited. I want to give feedback on other flight(s) than specified in the survey.

A: Our surveys primarily target specific passengers on specific flights based on a range of criteria. This questionnaire is intended solely for the flight and person(s) specified on that flight. Other persons/passengers are not eligible for the Prize. Should you wish to send us feedback on a particular flight experience, please feel free to visit http://www.bangkokair.com/feedback/index

*****

FAQs

ขอเรียนแจ้งว่าคำถามที่มักพบบ่อย (FAQs) นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการดูแลระบบแบบสำรวจเท่านั้น ในกรณีที่ท่านต้องการติดต่อสอบถามเรื่องอื่นๆ กรุณาติดต่อตามช่องทางปกติ เนื่องจากเราอาจไม่สามารถอ่านอีเมลนี้ได้ทันต่อการเดินทางของท่าน

สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการติดต่อเพื่อเปลี่ยนแปลงข้อมูลการสำรองที่นั่ง กรุณา คลิกที่นี่ เพื่อศึกษารายละเอียด

หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาหลังจากทำตาม FAQs หรือข้อสงสัยของท่านไม่ได้ระบุใน FAQs กรุณาส่งอีเมลมายัง questionnaire@bangkokair.com

ขอแสดงความนับถือ

แผนกบริหารประสบการณ์ลูกค้า

สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส

*****

คําถามที่พบบ่อย (FAQs)

Q: เหตุใดจึงไม่สามารถตอบแบบสำรวจได้

A: เป็นไปได้ว่าในขณะนั้นมีการร่วมทำแบบสำรวจจากลูกค้าหลายท่านที่พยายามอัปโหลดพร้อมกัน ขอให้ท่านโปรดรอสักครู่ก่อนร่วมแบบสำรวจ

สาเหตุอีกประการหนึ่ง คือ ไม่ได้ตอบคำถาม ครบจำนวนข้อ ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยตอบคำถามครบทุกข้อที่กำหนด

อีกประการหนึ่งคือ คอมพิวเตอร์ของท่านจำค่าที่ error ไว้

และสาเหตุอีกประการหนึ่งคือ internet browser ของท่านไม่ได้รองรับ กรณีนี้ ท่านสามารถใช้ Chrome, Safari, Firefox หรือ Microsoft Edge แทน

Q: สายการบินฯ ได้รับการส่งแบบสำรวจสำเร็จหรือไม่

A: หากท่านสามารถส่งแบบสอบถามได้สำเร็จ จะได้รับข้อความขอบคุณในหน้าสุดท้าย และระบบจะป้องกันมิให้ท่านสามารถ เริ่มตอบแบบสอบถามในการเชิญครั้งเดียวกันได้โดยอัตโนมัติ

Q: ผู้โดยสารไม่ได้เป็นเจ้าของอีเมลตามที่ได้รับเชิญ

A: ด้วยในทางปฏิบัติ พบว่ามีผู้โดยสารหลายท่านที่ใช้อีเมลในลักษณะร่วมกันมากกว่าหนึ่งบุคคล ดังนั้น ระบบจึงไม่สามารถ ทราบได้ว่าอีเมลที่ระบุในแต่ละรายการนั้นเข้าข่ายในลักษณะนี้หรือไม่ จึงได้ส่งไปยังอีเมลที่ปรากฏ และระบุชื่อผู้โดยสารตาม รายการสำรองที่นั่ง โดยระบบได้พยายามลดโอกาสในการส่งอีเมลที่น่าจะเป็นของตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร อย่างไรก็ตาม มีโอกาสที่บางอีเมลที่ระบบไม่สามารถคาดได้เช่นกัน ว่าเป็นของบุคคลอื่นหรือตัวแทนจำหน่าย

การส่งอีเมลเป็นการส่งโดยอัตโนมัติและไม่สามารถแก้ไขให้ส่งไปยังผู้โดยสารชื่ออื่นหรืออีเมลอื่นแทนได้

หากท่านไม่ประสงค์จะรับอีเมลเชิญสำรวจความพึงพอใจนี้ ท่านสามารถกดปุ่ม "UNSUBSCRIBE" ด้านล่างของอีเมลเชิญ ระบบจะยกเลิกการส่งอีเมลเชิญสำรวจในครั้งต่อ ๆ ไปสำหรับผู้โดยสารทุกท่านที่ระบุอีเมลดังกล่าว

Q: ต้องการร่วมตอบแบบสอบถาม แต่ไม่ได้รับเชิญ หรือต้องการตอบแบบสอบถามในเที่ยวบินอื่น

A: เช่นเดียวกับ การสำรวจโดยทั่วไป ที่มีการตั้งกลุ่มเป้าหมายทั้งในแง่คุณสมบัติของผู้โดยสารและเส้นทางที่ต้องการสำรวจไว้ เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะอนุญาตให้ผู้ที่มีชื่อ-นามสกุลตามระบุในจดหมายเชิญเท่านั้นที่จะมีสิทธิ์รับรางวัลจากการสำรวจในครั้งนี้ ได้ เรายินดีหากท่านประสงค์จะบอกเล่าประสบการณ์หรือข้อคิดเห็นในการใช้บริการในเที่ยวบินอื่นมายัง http://www.bangkokair.com/tha/feedback/index

Stay in Touch with Bangkok Airways