The purpose of these Frequently Asked Questions (FAQs) is to assist passengers who may experience issues while completing the survey questionnaire. For enquiries not related to the questionnaire, please contact us through our regular service channels. If you wish to make any changes to your travel itinerary, please click here for further information.
If your question is not listed or if you require further assistance, please feel free to contact us by email at customer_experience@bangkokair.com
Sincerely yours,
Customer Experience Management
Bangkok Airways
*****
Q: Why can't I proceed with the survey?
A: This may occur when multiple responses are being submitted to the survey at the same time. We kindly recommend waiting a moment before trying again.
Please also ensure that all mandatory questions have been completed, as any unanswered required fields may prevent you from proceeding.
Your browser may store previous error pages. We therefore recommend clearing your browser cookies before trying again.
Please note that the method for clearing cache and cookies may change depending on browser updates. For the most up-to-date instructions, kindly refer to the browser’s official support page or search for guidance on clearing cookies for your browser.
Please note that we cannot be held responsible for any data loss or other consequences resulting from deleting cookies.
Your current browser may not fully support this questionnaire. If the issue persists, please try using another browser such as Chrome, Safari, Firefox, or Microsoft Edge.
Q: Can you check if my questionnaire was submitted successfully?
A: If you have received a ‘Thank You’ message after completing the survey, your questionnaire has been submitted successfully. The system will automatically prevent you from filling in the questionnaire for a second or subsequent time if the questionnaire has already been completed. We regret that we cannot check whether your submission has been successful.
Q: The email address and name addressed on the invitation are not matched. The email address belongs to the agent or person who booked the flight, or other person using my e-mail address, not myself.
A: In some cases, email addresses may be shared by multiple individuals or used by travel agents when making reservations on behalf of their clients.
An invitation was sent to the email address retrieved from the passenger booking itinerary flown. There is a chance that this email address was used in reserving a flight ticket for the passenger as named. While we apply filtering processes to reduce the likelihood of agent email addresses being selected, there remains a small possibility that some invitations may still be sent to such addresses. As survey invitations are generated and distributed automatically by the system, they cannot be manually modified or reissued.
If you prefer not to receive survey invitations in the future, please click the “Update your Communication Preferences here” or “Unsubscribe” link provided at the top of the invitation email. The system will then record your preference and stop sending future survey invitations associated with that passenger or member profile.
If you wish to stop receiving invitations for all passengers who share the same email address, please contact customer_experience@bangkokair.com for further assistance.
Q: I want to participate in the survey, but I am not invited. I want to give feedback on other flight(s) than specified in the survey.
A: Our surveys primarily target specific passengers on specific flights based on a range of criteria. This questionnaire is intended solely for the flight and person(s) specified on that flight. Should you wish to send us fqeedback on a particular flight experience, please feel free to visit https://www.bangkokair.com/eng/feedback/
*****
ขอเรียนแจ้งว่าคำถามที่มักพบบ่อย (FAQs) นี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยผู้โดยสารที่อาจพบปัญหาระหว่างการตอบแบบสำรวจเท่านั้น ในกรณีที่ท่านต้องการติดต่อสอบถามเรื่องอื่นๆ กรุณาติดต่อตามช่องทางปกติ
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการติดต่อเพื่อเปลี่ยนแปลงข้อมูลการสำรองที่นั่ง กรุณา คลิกที่นี่ เพื่อศึกษารายละเอียด
หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาหลังจากทำตาม FAQs หรือข้อสงสัยของท่านไม่ได้ระบุใน FAQs กรุณาส่งอีเมลมายัง customer_experience@bangkokair.com
ขอแสดงความนับถือ
แผนกบริหารประสบการณ์ลูกค้า
สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส
*****
Q: เหตุใดจึงไม่สามารถตอบแบบสำรวจได้
A: อาจเกิดจากในช่วงเวลาดังกล่าวมีผู้โดยสารจำนวนมากกำลังส่งแบบสำรวจพร้อมกัน กรุณารอสักครู่และลองดำเนินการอีกครั้ง
นอกจากนี้ กรุณาตรวจสอบว่าท่านได้ตอบคำถามที่กำหนดไว้ครบทุกข้อแล้ว เนื่องจากคำถามที่จำเป็นต้องตอบ หากเว้นว่างไว้ จะทำให้ไม่สามารถดำเนินการต่อได้
อีกประการหนึ่งคือ browser ของท่านอาจบันทึกหน้า error ที่เคยแสดงไว้ก่อนหน้า จึงแนะนำให้ท่านลบ cookies ของ browser ก่อนลองทำแบบสำรวจอีกครั้ง
โปรดทราบว่า วิธีการลบ cache และ cookies อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามการอัปเดตของ browser แต่ละประเภท ดังนั้น กรุณาตรวจสอบคำแนะนำล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการของ browser ที่ท่านใช้งาน หรือค้นหาวิธีการลบ cookies สำหรับ browser ของท่าน
ทั้งนี้ สายการบินไม่สามารถรับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลหรือผลกระทบอื่นใดที่อาจเกิดขึ้นจากการลบ cookies
และสาเหตุอีกประการหนึ่งคือ internet browser ของท่านไม่ได้รองรับ กรณีนี้ ท่านสามารถใช้ Chrome, Safari, Firefox หรือ Microsoft Edge แทน
Q: สายการบินฯ ได้รับการส่งแบบสำรวจสำเร็จหรือไม่
A: หากท่านสามารถส่งแบบสอบถามได้สำเร็จ จะได้รับข้อความขอบคุณในหน้าสุดท้าย และระบบจะป้องกันมิให้ท่านสามารถ เริ่มตอบแบบสอบถามในการเชิญครั้งเดียวกันได้โดยอัตโนมัติ
Q: ผู้โดยสารไม่ได้เป็นเจ้าของอีเมลตามที่ได้รับเชิญ
A: ในบางกรณี อีเมลหนึ่งบัญชีอาจถูกใช้ร่วมกันโดยหลายบุคคล หรือถูกใช้โดยตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารในการสำรองที่นั่งแทนผู้โดยสาร ดังนั้น คำเชิญเข้าร่วมแบบสำรวจจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ปรากฏในรายการสำรองที่นั่งของผู้โดยสารในเที่ยวบินนั้น จึงอาจเกิดกรณีที่ผู้รับอีเมลไม่ใช่ผู้โดยสารตามชื่อที่ระบุในคำเชิญ แม้ว่าระบบจะมีการคัดกรองเพื่อลดโอกาสการส่งคำเชิญไปยังอีเมลของตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร แต่อาจยังมีบางกรณีที่ไม่สามารถคัดกรองได้ว่าเป็นของบุคคลอื่นหรือตัวแทนจำหน่าย
ทั้งนี้ การส่งคำเชิญเข้าร่วมแบบสำรวจเป็นการส่งโดยอัตโนมัติจากระบบ จึงไม่สามารถปรับเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารหรืออีเมลผู้รับได้
หากท่านไม่ประสงค์จะรับอีเมลเชิญเข้าร่วมแบบสำรวจในอนาคต กรุณาคลิก “ปรับปรุงข้อมูลการรับการสื่อสารได้ที่นี่” หรือ “ยกเลิกการรับเชิญ” ที่ปรากฏด้านบนของอีเมลเชิญ ระบบจะบันทึกความประสงค์ของท่าน และยกเลิกการส่งอีเมลเชิญสำรวจความพึงพอใจในครั้งต่อไป สำหรับผู้โดยสาร/สมาชิกที่เป็นเจ้าของข้อมูลโปรไฟล์ในอีเมลฉบับนี้เท่านั้น
หากท่านไม่ประสงค์จะรับอีเมลเชิญ สำหรับผู้โดยสารทุกท่านที่ใช้อีเมลเดียวกัน โปรดติดต่อ customer_experience@bangkokair.com เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
Q: ต้องการร่วมตอบแบบสอบถาม แต่ไม่ได้รับเชิญ หรือต้องการตอบแบบสอบถามในเที่ยวบินอื่น
A: เช่นเดียวกับ การสำรวจโดยทั่วไป ที่มีการตั้งกลุ่มเป้าหมายทั้งในแง่คุณสมบัติของผู้โดยสารและเส้นทางที่ต้องการสำรวจไว้ แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเฉพาะสำหรับเที่ยวบินที่ระบุไว้และสำหรับผู้โดยสารที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมเท่านั้น เรายินดีหากท่านประสงค์จะบอกเล่าประสบการณ์หรือข้อคิดเห็นในการใช้บริการในเที่ยวบินอื่นมายัง http://www.bangkokair.com/tha/feedback/index
Stay in Touch with Bangkok Airways
